I coach e leader efficaci sono fermi nel dire ai loro collaboratori ciò che hanno bisogno di sentire, non necessariamente ciò che vogliono sentire.
Fiducia e verità vanno insieme a braccetto e si alimentano a vicenda.
Devi dire la verità, per guadagnarti la fiducia. E devi avere fiducia nel fatto che l’altra persona dirà la verità.
Ricorda: Il tempo non rende mai più facile conversazioni difficili.
Affronta i problemi subito e in modo diretto.
Passo 1: Creare un ambiente sicuro.
Questo è un processo continuo, indispensabile affinché ci sia la fiducia necessaria per rendere produttiva e fluida una conversazione difficile.
Pensa alla differenza che c’è nella qualità di un cibo cotto al forno e uno scaldato in un minuto nel microonde.
Le vere relazioni bisogno di tempo.
Passo 2: Rimanere professionali.
È importante non cadere nel personale.
Affronta le questioni, il comportamento, non le persone. Confida nella loro capacità di gestire il tuo input e non presumere di sapere quale sarà la loro reazione.
Non dare inizio la conversazione quando sei arrabbiato, frustrato o deluso, perché avrai più probabilità di perdere la sua professionalità, modo dei trovi in questi Stati emotivi.
Passo 3: Essere rispettosi.
Ricorda: Di persona, al telefono, per email, per messaggio.
Offri alla persona il rispetto che merita.
Sì, sincero e diretto, ma con rispetto, con tatto.
Abbassa le barriere, le difese personali, scegliendo parole come:
Posso buttarti li un’idea?
Avrei bisogno di parlarti di una cosa importante perché mi stai a cuore.
Ti do questo feedback per aiutarti.
Passo 4: Stare attenti alle parole.
Le sensazioni e le emozioni sono sempre valide, le azioni no.
Il solo fatto che qualcosa sia comprensibile non significa che sia accettabile.
Non attribuite mai la colpa e fai affermazioni che riguardano te e il tuo vissuto.
“Mi sento” è da preferirsi a “tu mi fai sentire”.
Passo 5: Essere empatici e chiari.
Chiedi il loro punto di vista, poi ascolta.
Non interrompere. Lascia che la loro risposta sia completa.
Richiedi chiarimenti specifici se necessari.
Ribadisci e conferma le loro sensazioni, intenzioni senza dare giudizi.
Passo 6: concludere con decisione.
Ringrazia Dio per aver partecipato alla conversazione.
Non dimenticare di prenderti il tempo necessario per elaborare le emozioni e lasciarle decantare.
Dopo un adeguato periodo di tempo, ritorna sulla conversazione per verificare che la questione sia risolta e per voltare pagina.
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